社区
您所在的位置:主页 > 社区 >

2021年社区团购NPS用户体验研究

发布时间:2021-09-24

  经过前 期拉新引流阶段,团长佣金比例降低,流动性加大。需要通过精细化管理,提升团长服务水平,进而提升履约效率及客单价;

  价格、自提/配送及产 品品质,是消费者选择社区团购平台的重要考虑因素。但投诉频发,用户体验仍需提升;

  鲜花、肉禽 蛋和休闲零食是社区团购NPS得分较高的品类。美妆个护及家居百货的NPS得分较低;

  社区团 购的用户体验内容中:除商品品质略高于整体NPS值,购买流程和团长服务的NPS值均低于整体;

  购买流程方面, 建立快速反馈机制、保障小程序及APP流畅运行、提升售后服务效率是主要改进方向;

  提升商品新鲜度,杜绝虚假 宣传和假货,加强用户对社区团购商品的信任度;强化团长服务意识,提升履约效率;